Política de Privacidade da Pensitec
Esta política explica, sem rodeios, quais dados pessoais o site pensitec.com.br trata, por que trata, com quem compartilha e como você pode exercer seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Esta versão substitui todas as anteriores, inclusive a de 27 de setembro de 2026, o PDF de 16 de junho de 2025 e o texto que aparecia na página do site.
Quem somos
A Pensitec é a controladora dos dados pessoais tratados neste site. Isso quer dizer que é ela quem decide como e para que esses dados são usados.
- Razão social: Seminio Soluções em Informática Ltda. (nome fantasia: Pensitec)
- CNPJ: 26.100.801/0001-12
- Atendimento: 100% online. Solicitações e correspondências pelo e-mail privacidade@pensitec.com.br.
- Contato para privacidade: privacidade@pensitec.com.br
Resumo rápido
- Coletamos dados quando você preenche o formulário de contato ou fala com a gente pelo WhatsApp.
- Usamos o Google Analytics para medir as visitas, e só depois que você aceita os cookies de medição.
- Não vendemos seus dados. Não fazemos newsletter. Não temos cadastro, login nem venda online no site. O chat com a Sofia só é carregado se você clicar nele.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail privacidade@pensitec.com.br.
Que dados tratamos, para quê e com qual base legal
A LGPD exige que todo tratamento de dados tenha uma finalidade clara e uma base legal (art. 7º). Veja cada caso abaixo.
Formulário de contato
- Dados: nome, e-mail, telefone, empresa (opcional) e o texto da sua mensagem. Junto com eles, registramos a data e a hora do envio.
- Para quê: responder ao seu pedido de diagnóstico, entender sua necessidade e, se for o caso, preparar uma proposta.
- Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, feitos a seu pedido (art. 7º, V). Quando o contato não envolve contratação, como uma dúvida geral, a base é o nosso legítimo interesse em responder a quem nos procurou (art. 7º, IX).
- Como funciona: o site não guarda o conteúdo do formulário em banco de dados. Ao clicar em enviar, os dados seguem por e-mail para a caixa contato@pensitec.com.br, acessada apenas pela equipe que atende os contatos. Para limitar envios em excesso e abusos, o servidor guarda, apenas na memória e de forma temporária, um código (hash) calculado a partir do seu endereço IP, e não o IP em si; esse código some quando o serviço reinicia.
Conversa pelo WhatsApp
- Dados: seu número de telefone, o nome do seu perfil e o que você escrever na conversa.
- Para quê: responder ao seu contato e dar andamento ao atendimento.
- Base legal: as mesmas do formulário (art. 7º, V e IX).
- Atenção: o botão do WhatsApp apenas abre o aplicativo. A partir desse clique, o WhatsApp, serviço da Meta, também trata seus dados, conforme a política de privacidade dele. A Pensitec não controla o que a Meta faz com esses dados.
Chat com a Sofia
A Sofia é a agente virtual do site: um chat automático que responde às primeiras dúvidas sobre a Pensitec e nossos serviços.
- Dados: o que você digitar na conversa e um código aleatório que identifica a conversa, gravado no armazenamento do seu navegador (não é cookie). A cada vez que você abre o chat, começa uma conversa nova. Não pedimos nome, e-mail nem telefone no chat, a não ser que você queira informar.
- Para quê: responder às suas perguntas, entender o que você precisa e, se for o caso, encaminhar o atendimento para a nossa equipe.
- Base legal: as mesmas do formulário (art. 7º, V e IX).
- Como funciona: nada do chat é carregado antes de você clicar em "Fale com a Sofia". Depois do clique, o programa do chat é baixado do próprio site da Pensitec, e as mensagens que você digita são processadas por um servidor de automação da Pensitec (atena.pensitec.com.br), onde roda o n8n que prepara as respostas. Para gerar as respostas, a Sofia pode usar um serviço de inteligência artificial de terceiros, que recebe o texto das mensagens.
- Cuidado: não digite no chat senhas, dados bancários, documentos, informações de saúde ou outros dados sensíveis. Para tratar de um contrato ou de dados pessoais, use o formulário ou o e-mail.
- Respostas automáticas: a Sofia pode errar. O que ela disser não vale como proposta nem como compromisso; a confirmação é sempre de uma pessoa da equipe.
Medição de visitas (Google Analytics 4)
- Dados: páginas visitadas, tempo de visita, origem do acesso (por exemplo, uma busca no Google), tipo de aparelho e navegador, cidade ou região aproximada e um identificador aleatório gravado em cookie.
- Para quê: saber quantas pessoas visitam o site, quais conteúdos interessam mais e onde o site precisa melhorar.
- Base legal: consentimento (art. 7º, I). O Google Analytics só é ativado depois que você aceita os cookies de medição no aviso exibido no site. Ele funciona com o Consent Mode v2 do Google: sem o seu aceite, nada é carregado; com o aceite, só a medição é autorizada, e os sinais do Google (Google Signals) e a personalização de anúncios ficam desligados. Sua escolha fica guardada no seu navegador (armazenamento local, por até 12 meses).
- O que não fazemos: não usamos o Google Analytics para identificar você pelo nome, não cruzamos esses dados com o formulário e não usamos os dados para publicidade.
Registros de acesso ao site
- Dados: endereço IP, data e hora do acesso, página solicitada e informações técnicas do navegador, registrados automaticamente pelo servidor contratado pela Pensitec que hospeda o site.
- Para quê: manter o site funcionando, investigar falhas, prevenir ataques e cumprir a lei.
- Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), já que o Marco Civil da Internet exige a guarda desses registros (art. 15 da Lei nº 12.965/2014), e legítimo interesse em manter o site seguro (art. 7º, IX).
Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Neste site, os únicos cookies são os do Google Analytics, e eles só são gravados se você aceitar.
| Cookie | De quem | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|
_ga | Google Analytics | Diferenciar um visitante de outro, de forma aleatória | até 2 anos |
_ga_P9YXXRGG8D | Google Analytics | Manter a contagem da sua visita | até 2 anos |
Como recusar ou mudar de ideia
- No aviso de cookies: clique em "Recusar". O site funciona normalmente sem esses cookies.
- Depois de aceitar: use o link "Preferências de cookies", no rodapé do site, para retirar o consentimento a qualquer momento. Retirar o consentimento não afeta o que foi tratado antes (art. 8º, § 5º).
- No navegador: você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.
- Direto no Google: o Google oferece uma extensão de navegador que desativa o Google Analytics em todos os sites (tools.google.com/dlpage/gaoptout).
Com quem compartilhamos
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados. Eles só chegam a terceiros nestes casos:
- Servidor do site: o site é hospedado em servidor contratado e gerenciado pela própria Pensitec (por meio do Coolify). Ele guarda os arquivos do site, processa o envio do formulário, hospeda a automação do chat e mantém os registros de acesso. O provedor desse servidor trata os dados em nosso nome e seguindo nossas instruções.
- Provedor de e-mail (HostGator): o formulário envia a mensagem, por SMTP, pela caixa contato@pensitec.com.br, que fica na HostGator. Ela guarda as mensagens recebidas, em nosso nome e seguindo nossas instruções.
- Google: recebe os dados de medição (se você aceitar os cookies).
- Meta (WhatsApp): recebe os dados da conversa quando você escolhe falar pelo WhatsApp.
- Serviço de inteligência artificial: pode receber o texto das mensagens do chat com a Sofia para gerar as respostas, em nosso nome e seguindo nossas instruções.
- Autoridades: quando uma lei ou uma ordem judicial nos obrigar.
Transferência de dados para fora do Brasil
Google e Meta têm servidores em outros países, principalmente nos Estados Unidos. Por isso, os dados de medição e as conversas pelo WhatsApp podem ser tratados fora do Brasil. O servidor contratado pela Pensitec e o provedor de e-mail também podem estar no Brasil ou no exterior, conforme a infraestrutura de cada fornecedor.
Essas transferências seguem as regras dos artigos 33 a 36 da LGPD e se apoiam nas garantias contratuais de proteção de dados oferecidas por esses fornecedores. No caso do Google Analytics, a transferência só acontece se você aceitar os cookies de medição.
O serviço de inteligência artificial usado pela Sofia também pode tratar dados fora do Brasil, com as mesmas garantias, e só depois que você envia uma mensagem no chat.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados só pelo tempo necessário para a finalidade de cada caso. Depois disso, eles são apagados (art. 16).
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Mensagens do formulário e do WhatsApp que não viraram negócio | até 12 meses após o último contato |
| Mensagens de quem se tornou cliente | enquanto durar a relação comercial e, depois, pelo prazo que a lei exige ou permite para defesa de direitos |
| Conversas com a Sofia | até 12 meses após a última mensagem; se virarem atendimento, seguem os prazos das linhas acima |
| Registros de acesso ao site | 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15) |
| Dados do Google Analytics | 2 meses (padrão do Google Analytics 4) |
Como protegemos seus dados
- O site usa conexão segura (HTTPS), que protege os dados no caminho entre o seu navegador e o servidor.
- O formulário confere a origem do envio e limita a quantidade de envios por pessoa, para barrar uso automático e abusos.
- Só a equipe que atende os contatos acessa a caixa de e-mail que recebe as mensagens.
- Pedimos apenas os dados necessários para responder você.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda o art. 48 da LGPD.
Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo (art. 18):
- confirmar se tratamos dados seus;
- acessar os seus dados;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir que dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei sejam anonimizados, bloqueados ou apagados;
- pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
- pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- saber que pode não dar o consentimento e o que acontece se não der;
- retirar o consentimento que você deu;
- se opor a um tratamento feito sem consentimento, quando ele não cumprir a LGPD (art. 18, § 2º).
Você também pode reclamar diretamente à ANPD (art. 18, § 1º), pelo site gov.br/anpd.
Como fazer um pedido
- Envie um e-mail para privacidade@pensitec.com.br dizendo o que você quer.
- Podemos pedir uma informação a mais para confirmar que o pedido é seu. Isso evita que outra pessoa tenha acesso aos seus dados.
- Respondemos à confirmação e ao acesso de forma simplificada na hora, ou com uma declaração completa em até 15 dias (art. 19).
Se não pudermos atender algum pedido, por exemplo porque a lei nos obriga a guardar um dado, explicaremos o motivo.
Encarregado pelo tratamento de dados
O encarregado (também chamado de DPO) é a pessoa que responde por questões de privacidade na Pensitec. Ele recebe seus pedidos e reclamações e conversa com a ANPD (art. 41).
- Encarregado: Jessé Seminio, com formação de encarregado de dados (DPO) pela FGV
- E-mail: privacidade@pensitec.com.br
Crianças e adolescentes
O site é voltado a empresas e profissionais. Não direcionamos conteúdo a menores de 18 anos nem coletamos, de propósito, dados de crianças ou adolescentes.
Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando o site mudar ou quando a lei exigir. A versão em vigor fica sempre publicada nesta página, com a data no topo. Se a mudança afetar a forma como tratamos seus dados, avisaremos no próprio site e, quando o tratamento depender de consentimento, pediremos seu aceite de novo.
Legislação e foro
Esta política segue a legislação brasileira. Isso não tira de você o direito de procurar o foro do seu domicílio, quando a lei garantir.